Vous êtes sur le point de créer un site e-commerce. Avant de sauter le pas, il est utile de réfléchir en amont aux différentes tactiques qui devront être mises en œuvre pour développer les ventes sur votre e-boutique une fois cette dernière déployée sur la toile. En voici quelques-unes qui, lorsqu’elles sont exploitées stratégiquement, vous permettront d’atteindre haut la main votre objectif.
Assurez-vous que les clients trouvent ce qu’ils veulent en trois clics sur votre site
Vous devez faire en sorte que votre site e-commerce soit le plus ergonomique possible. En clair, l’ergonomie est fondée sur la règle des trois clics, selon laquelle les internautes doivent trouver leur compte en trois clics maximum sur le site qu’ils visitent. En négligeant cet aspect, vous risqueriez de perdre un grand nombre de vos visiteurs.
Vous pouvez mettre toutes les chances de votre côté en sollicitant les compétences des agences web spécialisées dans les sites e-commerce. Ces prestataires ont toutes les cartes en main pour faciliter la navigation sur votre plateforme et améliorer l’expérience utilisateur.
Afin de vous assurer que chaque internaute trouve rapidement ce qu’il veut, veillez à ce que le parcours utilisateur sur votre e-boutique soit instinctif, agréable, clair et intuitif. Vous pouvez utiliser des menus clairs et savamment organisés. N’hésitez pas à mettre à disposition des visiteurs un moteur de recherche performant, avec des filtres avancés ainsi que des suggestions de produits pertinents.
Il en va par ailleurs de votre intérêt de n’afficher que les informations utiles sur vos produits. Le but est bien sûr de permettre aux clients potentiels de les comprendre sans qu’ils aient à s’y attarder trop longtemps. Vos descriptifs doivent toutefois être exhaustifs, sans pour autant être trop longs. Pensez à les rédiger minutieusement afin qu’ils puissent rapidement donner confiance et les pousser à procéder à l’achat. L’ajout au panier et le passage à la commande doivent être facilités, par exemple avec des étapes simplifiées et des boutons visibles.
Misez sur l’inbound marketing
Aussi appelé marketing entrant, l’inbound marketing est indubitablement la pierre angulaire de toute stratégie de web marketing. Vous devez en faire une priorité si vous souhaitez booster les ventes sur votre site e-commerce. C’est une approche centrée sur les clients qui vous offre la possibilité d’attirer les prospects vers vous. En d’autres termes, elle permet à votre entité de devenir un aimant à leads. Le marketing entrant consiste notamment à :
- attirer des visiteurs sur votre site e-commerce,
- transformer ces visiteurs en contacts commerciaux,
- convertir les leads générés en clients,
- fidéliser chaque client gagné et faire de lui un prescripteur.
Cette approche marketing repose notamment sur deux piliers. On note d’abord le référencement web, dont le SEO (search engine optimization) et le SEA (search engine advertising). C’est ce levier qui vous permettra de faire bondir la visibilité de votre site internet sur les moteurs de recherche et de booster le trafic sur celui-ci. En parallèle, vous pouvez tirer parti du SMM (social media marketing) pour vous constituer une large audience sur les réseaux sociaux.
Une fois le référencement du site au point, il y a lieu de convertir en lead les visiteurs, puis de les faire « mûrir », de les faire progresser dans votre pipeline de vente et de sceller une relation aussi pérenne que saine avec eux. Tout cela repose en effet sur le content marketing. Durant la phase de conversion, vous devez inciter chaque visiteur à laisser des informations sur lui. Pour ce faire, vous n’avez qu’à l’attirer avec des contenus premium. Soignez vos call-to-actions pour que cette tactique fonctionne.
Vous devez par la suite nourrir les contacts commerciaux générés avec des contenus pertinents, adaptés, contextualisés, à forte valeur ajoutée et centrés sur leurs besoins. Le but est en effet d’amener à maturité chacun d’eux. Les prospects matures pourront par la suite être transmis à vos équipes commerciales. Quoi qu’il en soit, l’inbound marketing vous permet de prospecter 24/7 et de générer rapidement des contacts commerciaux. Nous pouvons y ajouter l’accélération du cycle de vente, le décuplement du taux de conversion, la fidélisation, la maîtrise des coûts d’acquisition, la rentabilisation des dépenses engagées…
Créez une mailing list pour informer de vos nouveaux produits
En envoyant régulièrement des mises à jour sur vos nouveaux produits et sur vos remises, vous pouvez maintenir l’intérêt de vos clients tout en les motivant à revenir et à acheter à nouveau chez vous. C’est un excellent moyen de les garder engagés et intéressés.
Une mailing list vous permet de surcroît d’établir une relation de confiance avec vos clients. Vous mettez à leur disposition des informations utiles et vous montrez que leur satisfaction est votre priorité. Au-delà des différents leviers déjà évoqués, il est dans votre intérêt d’offrir une livraison gratuite à partir d’un certain montant. Le but est bien entendu d’inciter les clients à effectuer des achats plus importants sur votre site e-commerce.