Avec l’expansion du digital et d’internet, les réseaux sociaux font partie de notre quotidien. Pour une entreprise, il s’agit de ce fait d’un élément essentiel à considérer pour une stratégie e-commerce efficace. Avoir une page permet d’être plus accessible et permet aussi d’accroître la présence d’une entreprise sur le web. Plus de la moitié des internautes, avant d’acheter un produit, s’informent et consultent les avis sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux peuvent donc d’augmenter les ventes, mais comment ?
Pour booster les ventes : travaillez votre notoriété
Facebook, Twitter, Snapchat, Pinterest… il existe de nombreux réseaux sociaux à travers lesquels vous pouvez accroître votre notoriété. Parmi eux, Facebook est le réseau social numéro 1 que ce soit en France ou dans le monde entier. Il vous faudra donc privilégier votre présence sur ce dernier. L’un des objectifs de votre présence sur les réseaux sociaux est d’avoir le maximum de « like », de commentaires, mais aussi de partage. Il vous faudra donc vous faire connaître, mais surtout vous faire remarquer. Cela vous permettra de créer plus de trafic vers votre site web, et d’une manière indirecte, d’augmenter les ventes.
Afin de se faire remarquer sur les réseaux sociaux, pensez à poster régulièrement et à générer un maximum d’engagement de la part des internautes. Vous aurez ainsi plus de chance pour être vu par le plus grand nombre de personnes, car vos publications vont remonter dans le fil d’actualité. « Faire le buzz » est l’un des moyens les plus rapides de faire connaître votre entreprise sur les réseaux sociaux. Toutefois, il n’est jamais certain de faire le buzz, car ce sont les internautes qui décident de le faire ou non.
Misez de ce fait sur la viralité qui est une stratégie qui dure sur le long terme. Veillez donc à publier progressivement des contenus qui seront susceptibles d’intéresser vos abonnés. Vos contenus et vos pages obtiendront ainsi peu à peu de « like », de partages et de commentaires. Ainsi, vos abonnés vont les relayer auprès de leur communauté et ainsi de suite.
Fidélisez votre communauté pour booster les ventes
Lorsque vos contenus deviennent viraux sur les réseaux sociaux, vos futurs clients vont venir d’eux-même. Dans ce cas, ils seront plus enclins à être fidèles à votre entreprise ou à votre marque et à en parler positivement à leurs entourages. Il est également important que vos clients et vos futurs clients ressentent de l’empathie envers votre entreprise. Pour y arriver, il est nécessaire de les toucher en jouant sur la partie émotionnelle. Il est donc nécessaire de varier vos publications en y intégrant les valeurs de votre entreprise.
Pour les internautes, suivre la page d’une entreprise permet d’obtenir des informations exclusives ou des conseils d’utilisation des produits. Ils souhaitent également rentrer en relation avec votre entreprise pour avoir des réponses aux questions qu’ils se posent. Messenger est l’un des canaux qui permettent d’avoir des relations personnalisées et informelles avec vos clients. Vous donnerez ainsi une dimension humaine à votre entreprise. En écoutant et en prenant en compte les remarques (qu’elles soient positives ou négatives), vous aurez les éléments utiles pour améliorer vos produits et vos services. La qualité des réponses fournies face aux demandes est aussi importante, car elle aura un impact sur la fidélité de vos clients.
Enfin, pour fidéliser vos clients grâce aux réseaux sociaux, organisez des jeux-concours. Ces derniers sont fréquents sur les réseaux sociaux et permettent d’attirer l’attention sur votre page. Vous assurez ainsi la promotion de votre produit, vous animez et divertissez aussi votre communauté et récompensez par la même occasion vos fans avec des cadeaux.